Tipps vor der Bestellung
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Vor der Bestellung
Vor jeder Bestellung und Beauftragung den eigenen Bedarf und aktuelle Verträge prüfen! Gerade im Telefonie-/Internetbereich ist der Schrecken groß, wenn man (zu spät) feststellt, dass der bisherige Vertrag noch eine lange Restlaufzeit hat und man doppelt zahlt.
Bei Upgrades unbedingt prüfen, ob für einzelne Positionen nicht eine unnötige doppelte Vertragsanlage die Folge ist.
Bei der Verwendung des angebotenen CI+ Modules gilt es, Einschränkungen zu prüfen.
Unter "CI+ zertifizierte Fernsehgeräte" werden Hardwarekombinationen und mögliche Einschränkungen dargestellt.
- Eine Nutzung der bisherigen Smartcard ist nicht möglich
- Eine neue Smartcard ist erforderlich (je nach Wechselart wird ausgetauscht oder eine zusätzliche Karte vergeben)
- Sky - Programme werden über das Modul nicht entschlüsselt, ebenso die Disney Sender
Und kostenlos ist der Wechsel über einen Geräteaustausch auch nicht. Dazu kommen die von KD unterschiedlichen Verfahren zum Gerätetausch bei Bestandskunden.
Informationen zu Receivern im Allgemeinen auch unter FAQ/Receiver .
Oder bei Fragen um die Funktionalität des Telefonanschlusses sollte gründlich geprüft werden, welche Funktionen zukünftig noch möglich sind oder welche erfüllt sein müssen:
Hinweis aus den AGB Telephonie: Kabel Deutschland weist weiter darauf hin, dass der Telefonanschluss nicht für die Nutzung von Hausnotruf-, Brand- und Einbruchmeldeanlagen geeignet ist; ein derartiger Betrieb erfolgt daher auf eigenes Risiko des Kunden.
Zusätzliche Besonderheit bei der Beauftragung der Rufnummermitnahme (Portierung) bei einem Telefonievertrag:
Wer sich entscheidet bei einem Anbieterwechsel seine bisherige Rufnummer(n) "mitzunehmen" muss manches beachten.
Das Portierungsformular geht erst mit der Auftragsbestätigung zu. Die Entscheidung sollte aber bereits vor Abschluss des Vertrages getroffen sein um Doppelzahlungen zu vermeiden bzw. zu minimieren. Ohne Überschneidung ist die Portierung grundsätzlich nicht möglich.
Wichtig: Der KD Anschluss MUSS vor Ablauf der Kündigungsfrist installiert sein und der Portierungsauftrag VOLLSTÄNDIG und RICHTIG ausgefüllt und von ALLEN bisherigen Anschlussinhabern / eingetragenen Nutzern bei KD vorliegen. Zu Berücksichtigen ist auch, dass KD diese auch noch übermitteln muß und der alte Anbieter ebenso eine Bearbeitung durchführt.
Notwendigerweise ist eine frühzeitige Bestellung erforderlich, damit die Installation auch rechtzeitig abgeschlossen ist.
Ein Überschneidung der Verträge ist somit nicht vermeidbar, kann aber durch Beachtung der Fristen so kurz wie möglich gehalten werden.
Zur Beachtung: Der Telefonvertrag mit KDG ist mit Installation funktionsfähig und wird in Rechnung gestellt - auch bei noch nicht abgeschlossener Portierung, da die Erreichbarkeit über eine KD-Rufnummer gegeben ist. Die Nichtnutzung ist für die Berechnung unerheblich, die Portierung ist ein zusätzlicher "Service" und rechtlich keine Grundlage für das Zustandekommen und Fortführung des Neuvertrages. Ein eigener Beitrag dazu findet sich unter "Portierung" & "Vertragsbeginn" im Forum.
Hierzu hat KD eine Information zur Rufnummermitnahme& veröffentlicht.
Unter "HOMEBOX / Fritz!Box 7270 / KD-VoIP: Was man wissen sollte" finden sich weitere Informationen.
Informationsgewinnung
- Medienberater
Natürlich besteht die Möglichkeit, sich durch einen Medienberater informieren zu lassen. Sie können vor Ort bereits Informationen zur Verfügbarkeit geben, erforderliche Installationen einschätzen. Als Vertriebler hat er auch vom Standardverfahren abweichende Angebote und Optionen für die Vertragsannahme. Zusätzlicher Vorteil: Der Kunde hat einen direkten Ansprechpartner. Dieser ist allerdings "nur" Vermittler, der mit den Vorgaben der KD genauso leben muss wie der Kunde.
KD bietet über die Serviceseite eine Kontaktmöglichkeit an. Ein aktualisierter Link findet sich bei der Linksammlung.
Weitere Vertriebswege für KD - Produkte
- Händler, KD Shops,
die im Normalfall ebenfalls Produktberatungen und Informationen geben können. Aber wie im wahren Leben ist die Qualität und der Umfang stark unterschiedlich, Folgeprobleme müssen über den Kundenservice geklärt werden.
Verweise zu den offiziellen KDG Seiten sind unter Adressen, Nummern & Links gelistet.
- Internet
Die Internetinformationen der KD sind wie vielfach üblich mit Fußnoten, nicht immer direkt sichtbar aufgezählten Vertragsvoraussetzungen gespickt.
Hier gilt es, die Seite(n) gründlich nach Zusatzhinweisen und Folgeverweisen zu betrachten. Über Verfügbarkeiten der Produkte gibt die KD Info Seite Auskunft, jedoch nicht über die tatsächliche Qualität und Auslastung. Dazu hilft der Blick in entsprechende Foren, Artikel usw.
- Der Kundenservice
Erhaltene Aussagen und Informationen gilt es auch hier kritisch zu betrachten.
Wie im wahren Leben - die Mischung der Informationsquellen macht den Unterschied und gibt die Möglichkeit, Ungereimtheiten zu erkennen und Pannen zu vermeiden.
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