Umfrage 2014

Aus Vodafone-Kabel-Helpdesk

Dies sind die Ergebnisse der Umfrage zur Zufriedenheit mit dem damaligen inoffiziellen Kabel Deutschland-Forum und Kabel Deutschland-Helpdesk sowie dem Kundenservice und den Angeboten von Kabel Deutschland.

Die Umfrage lief in der Zeit vom 8.12.2014 bis 22.12.2014. Zur Teilnahme an der Umfrage war ein Account im Forum notwendig.

Inhaltsverzeichnis

Antworten-Zusammenfassung

Umfrage vollständig ausgefüllt (beendet) 208
Umfrage nicht beendet 83
Teilnehmer insgesamt 291
im Forum aktive Nutzer im Zeitraum der Umfrage 835
Mittlere Dauer zum Ausfüllen der Umfrage 9 Min. 24 Sek.


Fragen zum Forum

Aussagen bewerten

Es sollten folgende Aussagen bewertet werden.

Aussage trifft überhaupt nicht zu trifft eher nicht zu trifft eher zu trifft voll zu
Die Struktur des Forums (Einteilung der Kategorien) ist übersichtlich. 0 % 4.2 % 41 % 54.8 %
 
Die Moderatoren und Administratoren leisten gute Arbeit. 0.9 % 1.3 % 30.4 % 67.4 %
 
Das Forum ist überflüssig geworden, seitdem es die Kabel Deutschland Community (Kabelhelden) gibt. 81.8 % 15.7 % 1.7 % 0.8 %
 
Das Forum ist eine wichtige Ergänzung zu den offiziellen Informationen von Kabel Deutschland und anderen Seiten. 2.1 % 1.3 % 5.1 % 91.6 %
 
Ich besuche das Forum lieber als die Kabel Deutschland Community (Kabelhelden). 5.6 % 3 % 11.7 % 79.7 %
 

Kommentare

Die Kommentare werden wie angekündigt nicht veröffentlicht.


Fragen zum Helpdesk

Welche Inhalte des Helpdesks kennst du?

Nachrichten zu Kabel Deutschland
61,9 %
Nachrichten RSS-Feed
11,7 %
Belegungen und Programmliste
60,2 %
Paketübersicht
45,4 %
Preisübersicht
38,5 %
Liste der zertifizierten Receiver
35,0 %
Tipps zu Empfangsproblemen
37,1 %
Infos zum Streit mit ARD und ZDF
40,9 %
Kundenzahlen
11,7 %
Senderübersichten (Sender mit Audio Description, Originalton, Untertitel, HBBtv, Sender aus Nachbarländern usw.)
35,4 %
Angebotsvergleiche (HDTV-Angebotsvergleich, Sendervergleich zwischen Kabel und Satellit, usw.)
30,6 %
Vergangenes (Digitale Kabelchronik, alte Belegungen, Kabelpilotprojekte, alte Broschüren, usw.)
22,0 %
Technische Informationen (Smartcards, Backbone, usw.)
38,1 %
Videos bei YouTube
3,4 %

Welche Inhalte sind deiner Meinung nach überflüssig?

Nachrichten zu Kabel Deutschland
0,3 %
Nachrichten RSS-Feed
10,6 %
Belegungen und Programmliste
0,3 %
Paketübersicht
0,3 %
Preisübersicht
0,7 %
Liste der zertifizierten Receiver
1,0 %
Tipps zu Empfangsproblemen
1,0 %
Infos zum Streit mit ARD und ZDF
4,1 %
Kundenzahlen
11,3 %
Senderübersichten (Sender mit Audio Description, Originalton, Untertitel, HBBtv, Sender aus Nachbarländern usw.)
1,0 %
Angebotsvergleiche (HDTV-Angebotsvergleich, Sendervergleich zwischen Kabel und Satellit, usw.)
3,8 %
Vergangenes (Digitale Kabelchronik, alte Belegungen, Kabelpilotprojekte, alte Broschüren, usw.)
10,0 %
Technische Informationen (Smartcards, Backbone, usw.)
1,0 %
Videos bei YouTube
20,6 %

Welche Inhalte sollten ausgebaut werden?

Nachrichten zu Kabel Deutschland
31,6 %
Nachrichten RSS-Feed
2,4 %
Belegungen und Programmliste
23,4 %
Paketübersicht
13,4 %
Preisübersicht
10,0 %
Liste der zertifizierten Receiver
7,9 %
Tipps zu Empfangsproblemen
15,1 %
Infos zum Streit mit ARD und ZDF
8,9 %
Kundenzahlen
2,4 %
Senderübersichten (Sender mit Audio Description, Originalton, Untertitel, HBBtv, Sender aus Nachbarländern usw.)
16,5 %
Angebotsvergleiche (HDTV-Angebotsvergleich, Sendervergleich zwischen Kabel und Satellit, usw.)
11,3 %
Vergangenes (Digitale Kabelchronik, alte Belegungen, Kabelpilotprojekte, alte Broschüren, usw.)
7,2 %
Technische Informationen (Smartcards, Backbone, usw.)
21,0 %
Videos bei YouTube
4,8 %


Aussagen bewerten

Es sollten folgende Aussagen bewertet werden.

Aussage trifft überhaupt nicht zu trifft eher nicht zu trifft eher zu trifft voll zu
Die Informationen im Helpdesk sind aktuell. 0.5 % 1 % 44.2 % 54.3 %
 
Das Helpdesk ist eine wichtige Ergänzung zu den offiziellen Informationen von Kabel Deutschland und anderen Seiten. 0.5 % 0 % 15.7 % 83.8 %
 
Das Helpdesk ist unvoreingenommen/neutral. 1 % 9.3 % 45.4 % 44.3 %
 
Die Nachrichten zu Kabel Deutschland informieren über alle wichtigen Geschehenisse bei Kabel Deutschland. 0 % 4.5 % 43.7 % 51.8 %
 
Die Nachrichten zu Kabel Deutschland sind ausführlich genug. 2 % 13.7 % 47.7 % 36.5 %
 
Ich nutze den RSS-Feed. 74.1 % 9.2 % 4.6 % 12.1 %
 
Das Helpdesk enthält alle wichtigen Themen zu den TV-Produkten von Kabel Deutschland. 0.5 % 1.6 % 50 % 47.9 %
 
Das Helpdesk enthält alle wichtigen Themen zu den Internet/Telefon-Produkten von Kabel Deutschland. 1.3 % 8.2 % 52.2 % 38.4 %
 
Die Seiten sind übersichtlich. 2.1 % 7.9 % 44.5 % 45.5 %
 
Ich könnte mir eine Mitarbeit im Helpdesk vorstellen. 43.4 % 28.9 % 14.5 % 13.3 %
 
Die Präsenz des Forums und Helpdesks bei Facebook ist mir wichtig. 59.4 % 17.2 % 10.6 % 12.8 %
 

Kommentare

Die Kommentare werden wie angekündigt nicht veröffentlicht.


Kabel Deutschland

Welche Produkte von Kabel Deutschland hast du?

Fernsehen
62,2 %
Internet/Telefon
45,0 %
Ich bin kein Kunde von Kabel Deutschland
2,4 %

Aussagen bewerten

Es sollten folgende Aussagen bewertet werden.

Aussage trifft überhaupt nicht zu trifft eher nicht zu trifft eher zu trifft voll zu
Die Marke "Kabel Deutschland" sollte trotz der Übernahme durch Vodafone bleiben. 19.5 % 14 % 26.8 % 39.6 %
 
Ich bin mit dem Kundenservice von Kabel Deutschland zufrieden. 27 % 36.3 % 30.9 % 5.9 %
 
Kabel Deutschland informiert die Kunden frühzeitig und ausführlich über Neuigkeiten. 61.5 % 31.2 % 6.3 % 1 %
 
Die offizielle Kabel Deutschland Community (Kabelhelden) ist hilfreich. 21.6 % 51.9 % 22.2 % 4.3 %
 
Die Seiten der Kabel Deutschland Community (Kabelhelden) sind übersichtlich. 40.7 % 41.8 % 15.9 % 1.6 %
 


Fernsehen

Die folgenden Fragen wurden dem User nur angezeigt, wenn er zuvor angegeben hat, dass er TV-Kunde bei Kabel Deutschland ist.

Wie bezahlst du für den Kabelanschluss?

Mietnebenkosten (Mehrnutzervertrag)
46,1 %
Einzelkunde (Zahlung direkt an Kabel Deutschland)
53,9 %

Welche Pakete hast du abonniert?

Kabel Digital HD (Privat HD)
40,9 %
Kabel Premium HD
34,4 %
Premium Extra
20,3 %
Kabel Komfort HD (DVR)
16,8 %
Kabel Home SD
12,4 %
Kabel International
1,4 %

Bist du auch Sky-Kunde?

Ja
42,2 %
Nein
57,8 %

Welches Paket von Kabel International hast du abonniert?

Englisch
0,7 %
Türkisch
0 %
Russisch
0,3 %
Polnisch
0 %
Italienisch
0,3 %
Spanisch
0 %
Portugiesisch
0 %
Griechisch
0 %

Welchen Empfangsweg nutzt du an deinem Hauptfernseher vorrangig?

Kabel analog
0,5 %
Kabel digital (DVB-C)
92,2 %
DVB-S
5,5 %
DVB-T
0 %
IPTV
0,5 %
Ich habe keinen Fernseher
1,1 %

Welchen Empfangsweg nutzt du an weiteren Fernsehern im Haushalt vorrangig?

Kabel analog
3,9 %
Kabel digital (DVB-C)
59,4 %
DVB-S
5,5 %
DVB-T
5,0 %
IPTV
3,3 %
Ich habe keinen weiteren Fernseher
22,8 %

Aussagen bewerten

Es sollten folgende Aussagen bewertet werden.

Aussage trifft überhaupt nicht zu trifft eher nicht zu trifft eher zu trifft voll zu
Ich bin mit Fernsehen bei Kabel Deutschland zufrieden. 10.1 % 36.9 % 46.4 % 6.7 %
 
Die Paketstruktur (Kabel Premium HD, Premium Extra, Kabel International, ...) ist gut. 25.7 % 45.6 % 24.6 % 4.1 %
 
Die Preise der TV-Produkte von Kabel Deutschland sind angemessen (d.h. nicht zu teuer). 14.9 % 35.6 % 43.7 % 5.7 %
 
Ich bin mit dem Senderangebot zufrieden. 27.7 % 33.3 % 33.9 % 5.1 %
 
Timesharing von Sendern ist in Ordnung. 61 % 22 % 13.8 % 3.1 %
 
Das analoge TV-Angebot sollte im jetzigen Umfang auch noch die nächsten Jahre erhalten bleiben. 76.6 % 12 % 5.1 % 6.3 %
 
Der Ausbau der Kabelnetze auf 862 MHz geht schnell genug voran. 45.7 % 28.5 % 17.9 % 7.9 %
 
Kabel Deutschland im Bereich Fernsehen kann ich weiterempfehlen. 21.5 % 28.2 % 44.6 % 5.6 %
 


Welche Sender fehlen dir noch bei Kabel Deutschland?

Jeder User konnte bis zu 12 Sender aus einer vorgegebenen Liste auswählen.

einsfestival HD
57,2 %
einsplus HD
53,3 %
ZDFinfo HD
50,0 %
zdf.kultur HD
45,6 %
ProSieben MAXX HD
43,9 %
kabel eins classics HD
37,8 %
tagesschau24 HD
36,7 %
ProSieben FUN HD
36,1 %
DMAX HD
33,9 %
RTL Crime HD
33,3 %
Eurosport 2 HD
31,1 %
Deluxe Music HD
23,9 %
Sky Bundesliga HD 5-10
23,9 %
Sky Sport HD 6-11
21,1 %
Spiegel Geschichte HD
21,1 %
Sky 3D
20,0 %
MGM HD
18,9 %
VH1 Classic
18,9 %
Animal Planet HD
17,8 %
Sky Cinema +1/+24 HD
17,8 %
ORF 2 Europe
17,2 %
SAT.1 emotions HD
15,6 %
Nat Geo Wild HD
14,4 %
auto motor und sport channel HD
13,9 %
RTL Passion HD
13,9 %
SRF info
11,7 %
Geo TV HD
10,6 %
RTL Living HD
10,6 %
Anixe HD
10,0 %
VH1 Europe
9,4 %
Wetter Fernsehen
8,9 %
MTV Live HD
8,3 %
Deutsches Musikfernsehen HD
7,8 %
Eurosport 360 HD 4-9
7,8 %
Sky Select HD
7,8 %
RCK TV HD
6,7 %
gotv
5,6 %
Classica HD
5 %
joiz! HD
5 %
Lust Pur HD
5 %
Fix & Foxi
4,4 %
TLC HD
4,4 %
Bon Gusto HD
2,8 %
DAF
2,8 %
pearl.tv HD
2,8 %
Sky INFO
2,8 %
Trace Urban HD
2,8 %
K-TV
2,2 %
Sonnenklar TV HD
2,2 %
Blue Movie HD
1,7 %
E! Entertainment HD
1,7 %
Fashion One HD
1,7 %
Fuel TV HD
1,7 %
Mezzo Live HD
1,7 %
Penthouse HD
1,7 %
Trace Sports HD
1,7 %
Fashion TV HD
1,1 %
1-2-3.tv HD
0,6 %
HSE24 Extra HD
0,6 %
QVC Plus HD
0,6 %
Russia Today HD (englisch)
0,6 %
Juwelo TV HD
0 %
mediaspar HD
0 %
QVC Beauty & Style HD
0 %


Kommentare

Prinzipiell bin ich mittlerweile mit Kabel Deutschland relativ zufrieden. Positiv ist, dass wir

außer bei den Sendern der RTL-Gruppe keinen Restriktionen ausgesetzt sind (Aufnahmesperre, Vorspulsperre, Kopierschutz, Pairing). Damit ist Kabel Deutschland kundenfreundlicher und klar im Vorteil gegenüber HD+ und Sky.
Schlecht finde ich:
- teilweise schlechte Bild- und Tonqualität
- Streit mit ARD und ZDF und die Qualitätsverschlechterungen und Ausspeisungen
- mangelndes digitale Angebot an privaten Radiosendern
- Analoges TV-Angebot viel zu groß und nicht zeitgemäß
- Sender werden, wenn überhaupt, erst lange nach ihrem Sendestart eingespeist

Mindestens ALLE verfügbaren öffentlich rechtliche Sender sollten in HD-Qualität zu

empfangen sein, bevor andere Sender eingespeist werden.

ORF2 Europe fehlt

Leider hinkt das Angebot im Kabel (nicht nur bei KDG) stark zurück. Gerade was Sky und HDTV angeht, ist man als Kabelnutzer inzwischen Zuschauer dritter Klasse (nach Sat und IPTV!). Realistisch betrachtet hält mich nur die Tatsache, dass man bei Entertain keine frei Receiverwahl (und die offiziellen Receiver auch nicht umgehen kann) hat TV-technisch noch bei KDG!

Abschaffung des Timesharing und mehr neue Sender einspeisen.

Analoges TV muss gekürzt werden um endlich mehr HD Sender und mehr Sky HD Sender einzuspeisen!

Viel zu viele Shopping-Sender, die die Bandbreite zumüllen.

Animal Planet, Geo TV und Pro7Fun bitte auch in SD, da ich es nicht schaffe, für meine D02-Karte auf HD upzugraden.

im extra paket könnten mehr hd sender rein. die 7€ rechtfertigen nicht den preis für die paar sender. es wäre schön wenn mal endlich pro7 fun hd kommen würde

es fehlen mir die Programme aus dem bei mir angrenzenden Ausland: RTL Tele Letzebuerg, Den 2. RTL, TF1, M6, RTBF 1-3

Da ich kein Abo hab, kann ich auch nicht beurteilen, ob mir z. B. RTL Living fehlt.

Sollten endlich den sogenannten Plattformstandard abschaffen und den Streit mit ARD/ZDF auf Kosten der Kunden beenden und die Bildqualität 1 zu 1 weiterleiten.

Animax HD wäre schick aber da muss der Sender wohl erstmal soweit sein.

Preis-Leistung mehr als unterirdisch im Vergleich zu Sat was mir als Mieter in einem Mehrfamilienhaus leider verwehrt bleibt

Ich vermisse:

HBBTV bei den Dritten (HD)!!!
Bessere HD Bilder bei allen Öffentlichen Sendern!!!
solange das nicht beseitigt wird ist und bleibt KD für mich ein Drecksladen!!!

zu viele shoppingchannel

Mehr HD-Programme von Sky durch Beendigung der Doppeleinspeisung erwünscht.

Senderauswahl sehr fragwürdig: arabische Sender, die kaum jemand braucht, ganztags, und CNBC Europe/Sky News nur halbtags! Beide Sender sollten 24 Stunden OHNE Time-Sharing verbreitet werden. Etwa könnte man dafür die 'Testbilder' in der Nacht bei Sendern wie Disney Junior ersetzen. Ausserdem schlecht: neue Sender nur in HD. Habe und will keinen HD-Fernseher. Warum muss ich trotz gleichbleibender Preise eine ständige Reduzierung des Senderangebots in Kauf nehmen?

Verschlüsselung von Servus TV HD sollte weg.

Von Sky fehlen noch sehr viele Sender!!

Der Plattformstandard gehört abgeschafft.

Also Fernsehn bei KD da bekommt man "Augenkrebs", das Runtergerechne ist einfach sein Geld nicht wert, daher habe ich mir einen Satantenne besorgt. HD+ ist da schon eher sein Geld wert!

Antworten mit "Ich habe kein(e weitere) Fernseher" stimmt so nicht, hab redunant Anbindung, sprich, nicht nur Analog, sondern auch Digital, DVB-T, -C, -S 1 UND 2

Hbbtv fehlt bei einigen Sendern. Forum und Helpdesk sind eine bessere Informationsquelle als Kabel Deutschland selbst.

Gegenüber von vor ein paar Jahren hat sich Kabel Deutschland aber schon verbessert. Die Einspeisung der Dritten in HD hat mich positiv überrascht. Die neuen Sender vom November finde ich aber weniger brauchbar (MTV HD, Comedy Central HD und die Kindersender usw.).

Es gibt zu viele völlig unnütze Sender, dagegen fehlen etablierte Sender in HD-Qualität.

Außerdem wurde die HD-Qualität deutlich abgesenkt

Joiz hat sich ja erledigt

Als in vielen Wohnungen vorgegebener bzw. alternativloser TV-Dienstleister sollten jegliche Beschneidungen des Angebots im Free-TV grundsätzlich unterbleiben. Das gilt nicht nur für fehlende Programme im Bereich öffentlich-rechtliches HDTV und privater Programme, die über die deutsche Standard-SAT-Position 19,2°O erreichbar sind, sondern auch in qualitativer Hinsicht (z.B. künstliches Herunterrechnen von Bitraten), und ebenso im Hinblick auf Zusatzdienste (z.B. fehlende Tonspuren, fehlendes HbbTV oder fehlender Teletext bei einigen Programmen). Im Bereich Pay-TV ist es für den extra zahlenden Kunden vollkommen unverständlich, dass eine ganze Reihe von Programmen, die Abonnenten anderer Plattformen zur Verfügung stehen, hier nicht angeboten werden.

Mein Paket ist von 2010 und heißt Kabel Digital Home HD. Ergänzung für die obige Frage. Zu den fehlenden Sendern: Mir würde schon Pro Sieben Fun SD reichen, da ich das HD-Paket der Privaten nicht möchte.

Neue HD-Sender nur auf Frequenzen über 630 Mhz. Dabei gleicher Preis.

Wenn noch die fehlenden öffentlich rechtlichen HD Sender eingespeist werden würden, wäre ich zufriedener. Es sollte außerdem mehr unverschlüsselte HD Sender geben.


Internet/Telefon

Welche Downloadrate gehört zu deinem gebuchten Paket?

6 Mbit/s
0 %
8 Mbit/s
0,8 %
10 Mbit/s
2,3 %
16 Mbit/s
3,1 %
20 Mbit/s
1.5 %
25 Mbit/s
6,1 %
32 Mbit/s
39,7 %
50 Mbit/s
3,8 %
60 Mbit/s
0 %
100 Mbit/s
40,6 %
200 Mbit/s
0,8 %

Aussagen bewerten

Es sollten folgende Aussagen bewertet werden.

Aussage trifft überhaupt nicht zu trifft eher nicht zu trifft eher zu trifft voll zu
Ich bin mit den tatsächlich erreichten Down- und Uploadraten zu jeder Tageszeit zufrieden. 16.9 % 20.8 % 32.3 % 30 %
 
Die Preise sind angemessen (d.h. nicht zu teuer). 5.5 % 24.2 % 50.8 % 19.5 %
 
Downloadraten von 200 Mbit/s und mehr sind sinnvoll. 23.8 % 36.9 % 22.1 % 17.2 %
 
Die angebotenen Uploadraten sind ausreichend. 27.3 % 33.6 % 33.6 % 5.5 %
 
Die Drosselungen bei Überschreitung eines bestimmten Datenvorlumens sind in Ordnung. 54.3 % 21.7 % 17.8 % 6.2 %
 
Kabel Deutschland als Internetprovider kann ich weiterempfehlen. 13.3 % 13.3 % 50.8 % 22.7 %
 

Kommentare

Preise etwas niedriger 50 MBit für 30, 100 Mbit für 40, höherer Upload, Drosselung weg

Die Schwankungen beim Streaming stören manchmal erheblich.

Der Upload ist viel zu gering. Meiner Meinung nach sollte der Upload bei den 100MBit Produkten mindestens 20MBit betragen, bei 200MBit sollte er bei mindestens 40MBit liegen.

darf nicht teurer werden

Es ist eine Anmaßung wenn Nichtjuristen entscheiden was "zeitkritisch" ist nur um Geld zu machen.

KD ist der in jeder Hinsicht schlechteste deutsche TK-Anbieter, auch wenn hier die höchsten Datenraten VERSPROCHEN (nur versprochen!) werden

Geschwindigkeitseinbußen und Drosselung wir als negativ angesehen.

Drosselungen sind nie gut.

Rat an eine Bekannte: TU ES NICHT- NIEMALS KD als anbieter. Und wen dann nur zwangsverkabelt. Lieber eine andere Wohnung suchen, wenn TV und I-net wichtig sind.

Der KD Service verdient seinen Namen nicht.

Drosselung auf 10% der vertrgl. vereinbarten Leistung wäre akzeptabel

Was soll man mit 200 Mbit, wenn man sofort nach 10 GB gedrosselt wird. Werde zur Zeit ja schon bei 100 Mbit-Zugang nach 10 GB gedrosselt, obwohl ich noch die alten ADN's habe, wo erst nach 60 GB gedrosselt werden darf.

Drosselungen sind NIE gut. NIEMALS! Als Gamer wäre eine Drosselung der Overkill. Allein ein kauf eines Spiels beinhaltet downloads von teilweise über 40 Gigabyte! Bei einem Datenvolumen von 500 Gigabyte wäre das in spätestens zwei Wochen durch!

Es werden Internet-Verträge verkauft, obwohl KD bereits bei Vertragsabschluß bekannt ist, daß die gebuchte Bandbreite niemals erreicht wird.

Es fehlt an Transparenz, welche Downloadraten im eigenen Segment zur Hauptzeit realistisch sind.

Fragen zur Person

In welchem Bundesland wohnst du?

Baden-Württemberg
0,5 %
Bayern
17,8 %
Berlin
15,4 %
Brandenburg
2,9 %
Bremen
2.4 %
Hamburg
1,9 %
Hessen
0 %
Mecklenburg-Vorpommern
6,7 %
Niedersachsen
18,8 %
Nordrhein-Westfalen
0,5 %
Rheinland-Pfalz
6,7 %
Saarland
2,9 %
Sachsen
8,7 %
Sachsen-Anhalt
2,9 %
Schleswig-Holstein
7,7 %
Thüringen
4,3 %

Was ist dein Geschlecht?

Weiblich
3,6 %
Männlich
96,4 %

Wie alt bist du?

unter 15
0 %
16-19
2 %
20-24
3 %
25-29
3,5 %
30-39
24,7 %
40-49
27,3 %
50-59
28,3 %
60+
11,1 %